고객 퍼널이란? 마케팅 용어 설명

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오늘은 마케팅 세계에서 자주 들리는 용어인 ‘고객 퍼널, 마케팅 퍼널’에 대해 소개하는 레시피를 준비했어요. 이 용어를 처음 들어보는 분도 걱정 마세요.

마케팅 퍼널이란 무엇인가요?

마케팅 퍼널은 고객의 구매 여정을 나타내는 모델이에요. 이 모델은 말 그대로 ‘퍼널(깔때기)’ 형태로, 위쪽이 넓고 아래로 갈수록 좁아져요. 처음에 많은 잠재 고객들이 있지만, 구매 과정을 거치면서 점점 줄어든다는 걸 의미해요.

고객 퍼널의 단계

인식(Awareness): 여기서는 브랜드나 제품을 처음 알게 되는 단계예요. 예를 들어, 소셜 미디어 광고를 보고 ‘아, 이런 제품이 있구나!’ 하고 알게 되는 순간이죠.
관심(Interest): 이 단계에서는 고객이 제품에 관심을 갖기 시작해요. ‘이 제품이 나한테 필요할까?’ 하고 고민하는 그 순간이에요.
고려(Consideration): 여기서는 고객이 실제로 제품을 구매할지 말지를 고려해 보는 단계예요. 다른 제품과 비교도 해보고, 리뷰도 찾아보죠.
행동(Action): 결국 구매를 결정하는 단계예요. 여기서는 고객이 제품을 실제로 구매하거나 서비스를 이용해 봐요.
충성(Loyalty): 제품이나 서비스에 만족하면 재구매를 하거나 브랜드에 충성하는 고객이 되는 단계예요. 충성 고객이 많아질수록 브랜드는 적은 마케팅비로 서비스를 운영할 수 있어요.

⭐️ 마케팅 퍼널의 중요성은?

마케팅 고객 퍼널을 이해하는 것은 고객이 브랜드를 어떻게 인지하고, 제품에 관심을 가지게 되며, 최종적으로 구매 결정을 내리는지를 파악하는 데 도움이 돼요. 이를 통해 각 단계에서 어떤 마케팅 전략을 적용해야 할지, 고객의 필요와 욕구에 어떻게 부응할지를 더 잘 이해할 수 있어요.

예를 들어, 인식 단계에서는 브랜드 인지도를 높이는 데 집중하고, 고려 단계에서는 제품 비교 정보나 사용 후기를 제공하여 고객의 구매 결정을 돕는 전략이 필요해요.

1️⃣ 인식(Awareness) 단계 활용 방법

타겟 고객 정의하기: 잠재 고객이 누구인지 정의해야 해요. 인구통계학적(성별, 연령) 정보, 관심사, 행동 패턴을 고려해 보세요.
브랜드 인지도 높이기: 소셜 미디어 캠페인, 블로그 포스팅, 인플루언서 마케팅 등을 통해 브랜드의 존재를 알려 보세요.
SEO 최적화: 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 웹사이트가 검색 결과 상단에 나타나도록 하세요.

2️⃣ 관심(Interest) 단계 활용 방법

관련 콘텐츠 제공: 관심 있는 주제에 대한 유용한 콘텐츠를 제공해 고객의 관심을 유지하세요.
이메일 마케팅: 구독자에게 맞춤형 이메일을 보내 제품이나 서비스에 대한 관심을 끌어올리세요.
소셜 미디어 인게이지먼트: 댓글, 좋아요, 공유 등을 통해 고객과 적극적으로 소통하세요.

3️⃣ 고려(Consideration) 단계 활용 방법

제품 비교 정보 제공: 경쟁 제품과 비교하여 당신의 제품이나 서비스의 장점을 강조하세요.
사례 연구 및 리뷰 공유: 실제 사례 연구나 긍정적인 고객 리뷰를 통해 신뢰를 구축하세요.
무료 체험 제공: 무료 체험, 샘플, 데모 등을 제공하여 제품을 직접 경험해 볼 수 있게 하세요.

4️⃣ 행동(Action) 단계 활용 방법

명확한 CTA 설정: ‘지금 구매하기’, ‘바로 시작하기’ 등 명확한 행동 유도 문구(CTA)를 사용하세요.
구매 프로세스 단순화: 구매 프로세스를 가능한 한 간단하고 명확하게 만들어 결제 장벽을 낮추세요.
특별 프로모션 및 할인: 한정된 시간 동안의 할인이나 프로모션 코드를 제공하여 구매를 유도하세요.

5️⃣ 충성(Loyalty) 단계 활용 방법

고객 서비스 강화: 고객 서비스를 통해 재구매를 장려하세요.
리워드 프로그램 운영: 충성 고객을 위한 리워드 프로그램을 운영해 장기적인 관계를 구축하세요.
피드백 요청 및 반영: 고객 피드백을 반영해 서비스를 업그레이드하세요.

각 고객 퍼널별로 분류해 관리하면 어떤 단계에서 이탈이 많이 일어나는지 쉽게 확인할 수 있어 고객 관리와 서비스 운영이 수월해져요. 마케팅 퍼널을 AAARR 프레임워크로 쪼개기도 하는데요. AAARR 고객 분류법은 다음 레시피에 준비해 볼게요!

내 비즈니스에 마케팅은 처음일 때, 오늘의 레시피를 참고해 고객 퍼널을 만들어 보세요.

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