😔 : 고객 마음을 어떻게 아나요? 🥹 : 물어보면 되죠.
😔 : 고객 마음을 어떻게 아나요? 🥹 : 물어보면 되죠.
전통적인 고객 이해 도구인 설문조사는 시대가 지나면서 더 중요해졌습니다. 단순히 응답 데이터를 수집하는 것을 넘어 브랜드와 고객 간의 커뮤니케이션, 유대감을 형성하는 중요한 도구로 자리 잡았죠. 이제 설문조사는 딱딱한 폼을 벗어나 브랜드 컬러와 이미지를 활용하여 브랜드의 감각을 보여주기도 하고, 고객 생각을 물어볼 가장 적절한 타이밍에 참여를 권하며 적극적인 커뮤니케이션 방법으로 진화하고 있습니다.
코드앤버터도 이런 흐름을 반영해 설문조사 기능을 고도화했습니다. NPS와 숀 엘리스 테스트 문항을 추가하고 이미지와 비디오를 추가할 수 있도록 만들었는데요. 이 기능이 어떻게 고객 경험을 향상시키는지 알아보고 수집한 데이터 활용법도 함께 알아볼게요.
고객 만족도와 브랜드 충성도 파악하기
고객이 우리 브랜드에 얼마나 만족하고 추천하고 싶어 하는지 확인하는 것은 매우 중요합니다. 고객의 솔직한 피드백을 통해 우리 브랜드의 현재 위치와 개선 방향을 파악할 수 있기 때문이에요. NPS와 숀 엘리스 테스트는 이를 가능하게 하는 편리한 도구입니다.
NPS : 고객 충성도 알아보기
NPS(Net Promoter Score)는 우리 제품이나 브랜드를 주변에 추천할 의향을 묻는 단순한 질문이에요. 0~10점 척도로 측정해 고객 만족도와 충성도를 평가합니다. 이 점수를 통해 불만족 고객의 주요 문제를 파악하고 해결해 이탈을 방지할 수 있습니다.
숀 엘리스 테스트 : 제품의 시장 적합성(생존 가능성) 알아보기
‘우리 브랜드나 서비스가 없다면 얼마나 불편할까요?’라는 질문은 브랜드의 실제 가치, 즉 브랜드가 시장에서 얼마나 유효한지 평가하는 데 중요한 기준이 돼요. 이 질문을 통해 고객이 얼마나 우리 브랜드에 의존하는지 정량적으로 파악할 수 있습니다.
이렇게 활용해 보세요.
① 회원 정보 페이지(마이 페이지)에 만족도 조사 배너를 추가해 언제든지 고객이 참여할 수 있게 하세요.
② 구매 완료 페이지에 NPS나 숀 엘리스 테스트 참여를 유도하는 팝업을 띄워 자연스러운 흐름으로 브랜드 평가까지 받아보세요.
③ NPS와 숀 엘리스 테스트 문항을 함께 활용해 고객 충성도와 시장 적합성을 모두 알아보세요. 이를 바탕으로 제품 개선 및 마케팅 전략을 효과적으로 수립해 보세요.
매력적인 설문 폼 만들기
이제 단순히 텍스트로 구성된 설문조사 폼은 줄어들고 있습니다. 폼에 이미지와 비디오를 적극적으로 활용해 고객에게 시각적인 브랜드 경험을 함께 제공하세요. 이미지와 비디오는 브랜드 감성을 보여주기도 하지만, 고객의 정확한 평가를 돕기도 합니다.
시각적 효과의 힘
여러 연구에 따르면 사람은 텍스트보다 이미지를 더 빠르게 이해하고 오래 기억한다고 합니다. 이 점을 설문조사에 적용해 보세요. 이미지와 비디오를 활용해 응답자의 참여율과 집중도를 높여볼 수 있어요.
이렇게 활용해 보세요
① 신제품 이미지나 사용법 영상을 삽입해 고객 피드백을 받아보세요.
② 브랜드 캠페인 영상에 대한 고객 평가를 받아보세요.
③ 인포그래픽을 추가해 문항 이해도를 높여보세요.
| 버터팁 한 겹
특정 고객에게만 물어 응답률 높이기 낮은 설문조사 참여율이 고민이라면 노출 조건 설정으로 대상자를 타겟팅해 참여율을 높여보세요. 이럴 때 사용해 볼 수 있어요.
코드앤버터에서 설문조사를 만든 뒤 노출 설정 단계에서 필요한 조건을 추가하고 대상 조건을 추가로 선택해 위와 같은 조건을 구현할 수 있어요.
예시가 필요하신가요? 여기를 눌러 이미지와 비디오, NPS와 숀 엘리스 문항 등을 활용한 예시 폼을 확인하세요. 그리고 우리 브랜드에서 어떻게 활용할 수 있을지 고민해 보세요. |
수집하면 끝? 수집한 설문조사 데이터 활용하기
설문조사를 통해 수집한 데이터는 단순한 만족도 측정을 넘어 더 큰 가치를 만들 수 있어요. 데이터를 수집하는 것에서 끝나는 게 아닌 수집한 데이터를 활용하세요. 고객 중심 성장을 진행하며 브랜드 충성도와 매출은 계속 높아질 거예요.
이렇게 활용해 보세요
① 숀 엘리스 테스트에서 우리 브랜드가 ‘없어도 괜찮다’고 응답한 고객을 대상으로 인터뷰를 진행하세요. 인터뷰 내용을 바탕으로 주요 기능을 개선하거나 목표 우선순위를 조정해 보세요.
② NPS 데이터를 활용해 고객 세그먼트를 나눠보세요. 높은 점수를 준 그룹에 정기적으로 커뮤니케이션 메시지를 보내고, 낮은 점수를 준 그룹의 불만 요소를 파악해 개선해 보세요.
팬을 만드는 설문조사 만들기 인사이트 👉 3줄 요약
① 설문조사는 고객과의 진정한 소통 도구로 진화하고 있어요.
② NPS와 숀 엘리스 테스트 등을 활용해 고객을 더 깊이 이해하세요.
③ 데이터를 수집하고 끝내는 것이 아닌, 수집한 데이터를 브랜드 성장을 위한 의사결정에 활용하세요.
