비즈니스를 운영하다 보면 고객을 잃는 일이 언젠가는 꼭 생깁니다. 그럴 때 어떻게 하면 이탈 고객을 다시 돌아오게 할 수 있을까요?
📉 고객 이탈 이유 분석
📉 고객 이탈 이유 분석고객이 왜 떠났는지 이해하는 것이 첫 단계입니다. 고객의 피드백을 직접 듣거나, 이탈한 고객에 대한 데이터를 분석해 그 이유를 찾아보세요. 이탈률이 높은 페이지나 구간을 찾고 이탈이 발생한 시기에 변경한 프로모션은 없는지, 부정적인 리뷰는 없는지 등 문제가 무엇인지 명확히 알고 나면, 그에 맞는 해결책을 마련할 수 있어요.
🛍️ 마케팅으로 고객 유치
고객 재획득을 위해 새로운 마케팅을 시도해 보세요. 기존에 진행한 적 없던 할인 혜택을 제공하거나, 바이럴이 될 수 있는 특별한 이벤트를 개최하는 것 등이 있죠. 이메일 마케팅이나 SNS를 통해 이탈한 고객을 타깃으로 특별한 제안을 할 수도 있어요. 코드앤버터의 이벤트 폼 기능을 이용하면 이벤트 참여자 데이터를 바로 확인할 수 있어요.
👤 개인화된 접근
고객에게 개인화된 경험을 제공해 보세요. 예를 들어, 고객의 이전 구매 이력을 기반으로 맞춤형 추천을 제공하거나, 고객 구매 패턴을 분석해 개인화된 할인 코드를 보내는 방법이 있어요.
👑 충성 고객 프로그램 운영
충성 고객 프로그램으로 장기적인 고객 관계를 구축하세요. 포인트 시스템, 멤버십 혜택 등을 제공하여 고객이 꾸준히 당신의 비즈니스와 상호작용하도록 유도한다면 고객이 쉽게 이탈하는 상황을 어느 정도 방지할 수 있어요. 충성 고객의 이탈 이유는 신규 고객의 이탈 이유와 다를 수 있으니, 별도로 이탈률을 분석하는 것이 좋아요.
🚀 마케팅 채널 다양화하기
다양한 마케팅 채널을 활용하여 고객에게 도달하세요. 소셜 미디어, 이메일, 오프라인 이벤트 등을 통해 다양한 방식으로 고객과 소통하면 채널 의존도가 낮아져 한 번에 많은 고객이 빠지는 것을 방지할 수 있어요.
고객을 잃었다고 해서 모든 것이 끝난 것은 아니에요. 고객의 필요와 욕구를 이해하고, 그에 맞는 해결책을 제공하면 이탈률을 낮추고 기존 이탈 고객도 재획득하는 대표적인 사례가 될 수 있을 거예요.
