채팅 상담은 현대 고객 서비스(CS: Customer Service)에서 가장 빠르고 편리한 방법으로 자리 잡았어요. 고객과의 실시간 소통은 물론, 문제 해결의 속도와 만족도를 동시에 높일 수 있다는 장점이 있는데요. 실시간 채팅 상담이 고객과 기업에게 모두 사랑받는 이유를 소개해 볼게요.
💬 빠른 응답으로 고객 만족도 향상
채팅 상담의 가장 큰 장점은 빠른 응답이에요. 이메일은 답변을 받기까지 시간이 오래 걸리고, 전화는 상담사와 연결되기까지 대기 시간이 길어요. 그리고 때로는 원하는 답변을 충분히 받을 수 없을 때도 있죠. 하지만 채팅 상담은 실시간으로 문제를 해결할 수 있고, 여러 개의 문의도 빠르게 답변받을 수 있어요.
🎯 문제 해결 효율성 극대화
채팅 상담은 고객 문제를 효율적으로 해결하는 데 탁월해요. 텍스트를 통해 문제를 정확히 이해할 수 있고 링크, 이미지, 첨부 파일 등을 실시간으로 공유할 수 있어 설명이 쉬워져요. 상담 내용이 저장되기 때문에 추후 같은 문제가 발생했을 때 지난 상담 이력을 열어 확인해 볼 수도 있어요.
💻 멀티태스킹으로 CS 운영 효율화
기업의 입장에서 채팅 상담은 고객 서비스의 운영 효율성을 크게 높여줘요. 상담원 한 명이 동시에 여러 고객과 소통할 수 있어요. 전화 상담처럼 대기 시간이 길지 않아 더 많은 고객을 빠르게 처리할 수 있어요. 고객의 입장에서도 상담 채팅에 문의를 남겨놓고 다른 일을 할 수 있어서 효율이 높아져요.
🌍 언제 어디서나 접근 가능한 편리함
채팅 상담은 고객과 브랜드 모두에게 편리해요. 고객은 모바일, PC 등 다양한 기기로 상담에 자유롭게 접근할 수 있어요. 기업 입장에서는 AI 챗봇을 활용해 시간과 장소에 구애받지 않고 단순 문의를 해결할 수 있어요. 또한 영업시간 외에 들어 온 문의를 미리 파악하고 준비해 다음 영업시간에 빠르게 답변할 수 있어요.
이런 실시간 상담 안내 창은 사이트에 항상 띄워놓고 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 배치하는 것이 중요해요. 코드앤버터의 팝업 기능으로 카카오 상담 버튼을 사이트에 상시 노출할 수 있는데요. 떠먹콘(쇼핑몰에 카카오 채팅 상담 버튼을 추가하는 가장 쉬운 방법)을 확인하고 지금 바로 내 사이트에 적용해 보세요.
실시간 채팅 상담 나도 도입할까? 👉 3줄 요약
① 채팅 상담은 고객의 기다림을 최소화해요.
② 링크, 이미지 등의 공유로 문제에 대한 이해도가 높아져요.
③ 상담으로 연결되는 버튼을 사이트에 띄워놓고 고객을 안심시켜야 해요.
