리텐션 마케팅은 기존 고객을 유지하고, 더 나아가 충성 고객으로 만드는 전략이에요. 아마 리텐션 마케팅 다 들어본 적 있으실 텐데요. 긴가민가했던 개념 설명과 함께 고객 유지를 돕는 툴도 함께 소개하니 끝까지 주목해 주세요!
🪃 리텐션 마케팅이란?
리텐션 마케팅은 쉽게 말해 기존 고객을 계속해서 우리 브랜드의 팬으로 만드는 마케팅입니다. 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 비용도 적게 들고 효과도 더 크기 때문에 요즘 많은 기업이 주목하고 있어요.
🎢 리텐션 마케팅이 매출 성장에 어떻게 도움을 주나요?
기존 고객은 새로운 고객보다 브랜드와의 신뢰도가 높기 때문에 다시 구매할 확률이 큽니다. 새로운 고객을 끌어오는 비용이 기존 고객을 유지하는 비용의 5배나 된다는 사실, 알고 계셨나요? 그만큼 리텐션 마케팅은 효율적인 매출 증대 전략이에요. 기존 고객은 평균적으로 더 많이, 더 자주 구매하기 때문에 매출 성장의 핵심이 될 수 있어요.
충성 고객은 단순히 구매만 하는 게 아니라 주변 사람들에게 브랜드를 추천하기도 해요. 이런 입소문은 돈을 들이지 않고도 새로운 고객을 유치할 수 있는 강력한 무기가 됩니다.
🫡 충성 고객을 만들기 위한 리텐션 마케팅 전략
리텐션 마케팅의 핵심은 고객과의 지속적인 관계 유지입니다. 고객이 우리 브랜드와 특별한 유대감을 느끼도록 만드는 것이 중요해요. 이를 위해 개인화된 맞춤형 메시지를 보내거나, 고객의 취향에 맞춘 제품 추천, 생일이나 특별한 날에 맞춘 혜택 제공 등 다양한 전략을 사용할 수 있어요.
멤버십이나 로열티 프로그램을 통해 고객에게 특별한 혜택을 제공함으로써 재방문과 재구매를 유도하는 것도 흔히 사용하는 방법이에요. 고객이 우리 브랜드를 계속해서 기억하게 만들고, 경쟁사로 떠나는 것을 막아주는 역할을 한답니다.
🫵 개인화된 고객 경험: 리텐션 마케팅의 핵심
고객에게 개인화된 경험을 제공하는 것은 리텐션 마케팅의 가장 큰 강점 중 하나예요. 고객의 이름을 부르며 보내는 이메일, 과거 구매 이력을 반영한 상품 추천, 생일 쿠폰 등 작은 차이가 큰 효과를 만들어냅니다. 이런 개인화된 경험은 고객이 우리 브랜드를 특별하다고 느끼게 하여 자연스럽게 재구매로 이어지게 합니다.
이를 위해 CRM(고객 관계 관리) 시스템이나 마케팅 자동화 툴을 사용하면 큰 도움이 돼요. 고객의 데이터를 수집하고 분석해 맞춤형 메시지를 자동으로 보낼 수 있기 때문이에요.
📖 리텐션 마케팅 툴 추천과 사용 가이드
리텐션 마케팅을 잘하기 위해서는 적합한 마케팅 툴을 사용하는 것이 중요합니다. 여기 몇 가지 추천 툴과 그 사용법을 소개할게요.
- HubSpot: 고객 데이터를 통합 관리하며, 개인화된 마케팅을 진행할 수 있는 CRM 솔루션입니다. 고객의 행동을 기반으로 한 다양한 자동화 기능이 있어 마케팅 효율을 높이기에 좋아요.
- Klaviyo: 이메일 및 SMS 마케팅 자동화 툴로, 고객의 행동에 따른 맞춤형 메시지를 보낼 수 있어 재구매를 유도하는 데 효과적입니다.
- Braze: 여러 채널을 통해 고객과의 소통을 강화하는 툴입니다. 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지를 통해 개인화된 경험을 제공합니다.
- 코드앤버터: 국내 이커머스 시장에 최적화된 온사이트 마케팅 툴입니다. 고객 맞춤형 팝업을 통해 재방문을 유도할 수 있어요. 설치와 사용법이 간단해 누구나 쉽게 시작할 수 있다는 것도 장점입니다.
이 툴들은 모두 고객의 데이터를 분석하고 맞춤형 마케팅을 자동으로 진행하는 데 최적화되어 있습니다. 각 툴의 강점을 활용해 리텐션 마케팅 전략을 강화해 보세요!
리텐션 마케팅은 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 매출을 꾸준히 성장시키는 핵심 전략이에요. 고객의 경험을 개인화하고, 지속적으로 관계를 강화하는 데 집중한다면 우리 브랜드의 충성 고객을 확보하는 데 큰 도움이 될 거예요.
